כיצד פידבקים וחיזוקים משפיעים עלינו – לפי סגנון התקשורת
מאז שאנחנו זוכרים את עצמנו, פידבקים וחיזוקים, ציונים והערכות תמיד היו חלק מחיינו. כבני אדם, בכל אחד מסגנונות התקשורת, אנחנו מחפשים מילה טובה, נהנים מהוקרה ופועלים טוב יותר בסביבה מעודדת.
בין אם גדלנו עם הרגל לרדוף אחר ציונים גבוהים ולשאוף להצטיינות (ולעיתים קראו לנו "חרשנים"), או אם קינאנו באלו שמסביבנו שהצטיינו, החיפוש אחרי ההכרה וההוקרה תמיד נוכח. לא משנה מה סגנון התקשורת שלנו, כולנו נהנים ממחמאות והערכה.
סגנון התקשורת והשפעת הפידבק
פידבק והוקרה יכולים לבוא לידי ביטוי בדרכים שונות, וכל סגנון תקשורת מגיב בצורה אחרת למילה טובה ולהערכה. הנה כיצד זה עובד עבור כל סגנון:
המשימתי: פידבק ענייני שמוביל לתוצאה
המשימתי יעדיף פידבק מדויק, קצר וענייני. הוא לא מחפש התרגשות גדולה, אלא מעדיף לדעת שהוא בדרך הנכונה להשגת המטרות שלו. מילה טובה כמו "ביצוע מקצועי" או "עבודה מצוינת" תחזק אותו, במיוחד אם תשולב בה משימה נוספת שתאתגר אותו.
כאשר המשימתי נותן פידבק, הוא ייטה להדגיש את הביצועים והעובדות. לדוגמה, "הצלחת להגיש את הדוח בזמן, זה בדיוק מה שהיה צריך." הוא מתמקד במה שנעשה ולא ברגשות שמסביב.
המנתח: פידבק מפורט שמעריך את המאמץ
המנתח זקוק לפידבק שמכיר בהשקעה ובפרטים המדויקים של עבודתו. "העבודה שלך הייתה יסודית ומדויקת, והצלחת לתקן בעיות מורכבות." המנתח אוהב להרגיש שהפרטים הקטנים אינם הולכים לאיבוד ומקבל את ההוקרה בצורה אישית ובאופן פרטי.
כאשר המנתח נותן פידבק, הוא יטה להיות מפורט ומדויק, וידאג להכיר בתרומה הספציפית של האדם שעשה את העבודה.
התומך: פידבק אמפתי שמחזק את הקשר
התומך מחפש הוקרה רגשית. עבורו, הקשר האנושי הוא העיקר. מילה טובה כמו "תרמת מאוד לצוות, והאכפתיות שלך ראויה להערכה" תחזק את תחושת השייכות שלו. הוא מעדיף לקבל פידבק בפורום מצומצם, שבו הוא מרגיש בנוח לשתף את התחושות שלו.
כאשר התומך נותן פידבק, הוא ידאג להדגיש את הרגשות וההשפעה החיובית של האדם על סביבתו, תוך שימוש בשפה מחבקת ואמפתית.
המקדם: פידבק מעצים בכל זמן ומקום
המקדם אוהב לקבל פידבק בכל הזדמנות. הוא אוהב לשמוע מחמאות פומביות ולהיות במרכז העניינים. מילה טובה כמו "אתה מדהים! כל הכבוד על ההובלה שלך!" תגרום לו להרגיש נפלא. המקדם נהנה מהתשואות ומהכרת הערך החברתי שלו.
כאשר המקדם נותן פידבק, הוא ייטה להשתמש בשפה מתלהבת ומפרגנת, תוך הדגשת היכולות הייחודיות של האדם והשפעתו החיובית.
הקשר בין פידבק להצלחה – גם בחיים האישיים וגם בתעסוקתיים
פידבק והוקרה לא משפיעים רק עלינו ברמה האישית, אלא גם תורמים לשיפור הביצועים בעבודה ובחיים המקצועיים. דוגמה מעניינת לכך מגיעה ממחקר שנעשה בהוליווד בתחום הפסיכולוגיה החיובית, אשר השווה את אריכות החיים בין זוכי פרס האוסקר לבין מועמדים בלבד. נמצא כי הזוכים נהנים מאריכות ימים של כ-4 שנים בממוצע, תוצאה שמחזקת את הקשר בין הוקרה פומבית להרגשה טובה.
כשעובדים מצטיינים מקבלים הוקרה, בין אם היא באה לידי ביטוי במשוב חיובי או בהכרה פומבית, הם מרגישים מועצמים ונכונים להמשיך להשקיע ולהצטיין. כך גם בחיים האישיים, חיזוקים קטנים ומחמאות מדויקות תורמים להעצמת הביטחון העצמי ולתחושת הסיפוק.
הגדרת היעדים שלך – והדרך להוקרה
במסגרת עבודתי עם מנחות אורח חיים בריא בקבוצת חלי ממן, ניסיתי לבנות מודל שמאפשר למשתתפות בתהליך ההרזיה להרגיש את אותה תחושת הצלחה כמו זוכי האוסקר. התהליך כלל הגדרת יעדים ברורים, פעולות מרכזיות להשגת היעד, והכרת התוצאה של כל פעולה. כשאתה נותן לעצמך פידבק מדויק ומבין את הדרך שלך, אתה מעלה את המוטיבציה שלך ומשפר את הסיכוי להצלחה.
לסיכום
פידבק והוקרה הם כלים רבי עוצמה שיכולים להשפיע על כל סגנון תקשורת בצורה שונה. על ידי התאמת הפידבק לסגנון התקשורת של האדם שמולכם, תוכלו ליצור תקשורת מקרבת ואפקטיבית שתעצים אתכם ואת הסובבים אתכם. רוצים לדעת איך סגנון התקשורת שלכם משפיע על הדרך שבה אתם מקבלים ונותנים פידבק?