איך סגנונות תקשורת משפיעים על כל אינטראקציה בחיינו?
דמיינו מפגש בין חברים, בני זוג, או ספק ולקוח. במפגש יש אינטראקציה, דינמיקה וכימיה, אבל גם שיח שכולל העברת מסרים. ואז, פתאום, נוצר אי הבנה – תחושת תקיעות. צד אחד לא מבין מה השני רוצה ולמה השיחה לא זורמת כמו שצריך. במקום שיתוף פעולה הדדי, נוצרת מתיחות.
זה לא משנה אם מדובר בזוגיות או במכירה. השאלה שנשאלת היא: איך זה שלא כולם מדברים ומקשיבים באותו האופן? למה כל אחד מאיתנו מתקשר אחרת? ומה אנחנו יכולים לעשות כדי לגרום לאחר להבין אותנו טוב יותר?
הפתרון: סגנונות תקשורת
כאן נכנסים לתמונה סגנונות התקשורת. רוב האנשים מעבירים ומקבלים מסרים בצורה שונה. כל אחד מאיתנו מתקשר בהתאם לסגנון האישי שלו, וזו הסיבה שלעיתים נוצרת חוסר הבנה או תחושת תסכול בשיח.
במקום לשפוט אנשים לפי הדרך בה הם מתקשרים, אפשר להסתכל עליהם דרך הפריזמה של סגנונות התקשורת. בין אם מישהו הוא שואל המון שאלות, נוטה לשלוט בשיחה, או פשוט מעוניין להקשיב, לכל אחד יש סגנון ייחודי.
הבנת סגנונות תקשורת היא אחד הכלים המשמעותיים ביותר לשיפור תקשורת בינאישית ומקצועית. זיהוי הסגנון של העומד מולך מאפשר לנהל שיח פתוח יותר ולהגדיל את הסיכוי לשיתוף פעולה מוצלח.
הכירו את 4 סגנונות התקשורת:
- המקדם – "וואו"
מדובר בסגנון יצירתי ותוסס. אנשים עם סגנון זה אוהבים שואו ואנרגיות גבוהות. כדי לשפר את התקשורת איתם, יש לדבר בהתלהבות ולתת להם להרגיש שהם במרכז. הם פחות אוהבים ביקורת ומעדיפים פידבק חיובי ומתלהב. - המשימתי – "ת'כלס"
זהו סגנון תכליתי ושיטתי. אנשים עם סגנון זה מחפשים יעילות ותוצאות. כדאי לדבר אליהם בצורה ישירה וקצרה, ולהדגיש את החשיבות של תוצאות. הם עשויים להיתפס כחסרי סבלנות או גמישות, אבל מעריכים תקשורת עניינית וברורה. - המנתח – "ידע זה כוח"
סגנון זה מתמקד בפרטים ובבדיקות. אנשים עם סגנון זה אוהבים נתונים מדויקים ומחפשים הוכחות. כדי ליצור תקשורת אפקטיבית עם המנתח, יש לספק עובדות ונתונים ברורים. הם עשויים להיראות כ"חופרים", אבל חשוב להם להבין את התמונה במלואה. - התומך – "נעים"
התומך הוא אדם שמחפש תקשורת נעימה ומכילה. הם אוהבים להקשיב ולהביע אמפתיה, וזקוקים להרגיש שמקשיבים להם בכנות. תקשורת רגישה, כנה ואישית היא המפתח לשיתוף פעולה איתם. הם עלולים להיראות רגישים יתר על המידה, אך האוזן הקשבת שלהם היא כוחם.
כיצד להשתמש בסגנונות התקשורת בעבודה ובחיים האישיים?
ברגע שאתם מזהים את סגנון התקשורת של האדם שמולכם, תוכלו לשפר כל אינטראקציה – גם בעבודה וגם בחיים האישיים. במקום להיות שיפוטיים ולבקר את סגנון התקשורת של האדם, אפשר להסתכל עליהם כשותפים לשיחה שזקוקים לגישה מותאמת.
לדוגמה, במשא ומתן עם לקוח, זיהוי הסגנון של הלקוח יכול לשנות את התוצאה. אם הלקוח הוא משימתי, תדברו איתו על התוצאות. אם הוא תומך, תדגישו את חשיבות הקשר האישי.
תקשורת איכותית יוצרת שיתוף פעולה
תקשורת איכותית היא תקשורת בה המסר שעובר מובן על ידי הצד השני בדיוק כפי שהתכוונתם. כשאתם מזהים את סגנון התקשורת של האדם שמולכם, אתם מסוגלים להעביר את המסר בצורה אפקטיבית יותר, ליצור חיבור, ולהגדיל את הסיכוי לשיתוף פעולה מוצלח.
לסיכום
בין אם מדובר בזוגיות, בחברות, או בעבודה – זיהוי סגנונות התקשורת יכול לשפר משמעותית את התקשורת הבינאישית שלכם. כשאנחנו יודעים לזהות את סגנון התקשורת של העומד מולנו, אנחנו יכולים להסיר חומות של שיפוטיות, לשפר את שיתוף הפעולה, ולהשיג את מטרותינו בצורה יעילה יותר.