כיצד לתת ולקבל מילה טובה והוקרה בהתאמה לסגנון התקשורת
“מילה טובה” היא מסר חיובי בצורה של מחמאה, הערכה, פרגון או הוקרה על משהו שנראה לנו כלא מובן מאליו. כאשר אנחנו נותנים מילה טובה או מחמאה, חשוב לזכור שסגנונות התקשורת השונים מגיבים אליה בצורה שונה.
אם נתייחס אל כל האנשים כסגנון תקשורת אחד, נפספס את המטרה של המילה הטובה או המחמאה, ובמקרים מסוימים, אפילו ניצור כשל תקשורתי. לדוגמה, איך הייתם מרגישים אם הייתם מקבלים מחמאה שלא מתאימה לכם? לדוגמה, “וואו!! כל הכבוד!!!” לא תמיד תתקבל באותו אופן אצל כל אדם.
מילה טובה לכל סגנון תקשורת
לכל סגנון תקשורת יש דרך שונה בה הוא מקבל מילה טובה והוקרה, כמו גם דרך שונה בה הוא נוטה להעניק מילה טובה לאחרים:
סגנון התקשורת המשימתי
המשימתי יעריך הוקרה קצרה, עניינית וממוקדת, כמו “ביצוע מקצועי!” אם תגלמו בתוך המחמאה גם את המשימה הבאה או אתגר נוסף, זה ייחשב בעיניו כקידום. מבחינת מתן מילה טובה, המשימתי יהיה ענייני ותמציתי גם כאשר יפרגן לאחרים.
במקרה של המשימתי, בונוס כספי או תגמול חומרי בלי שום אמירה יכול לפעמים לעשות את העבודה טוב יותר ממחמאה מילולית.
סגנון התקשורת המנתח
המנתח יעדיף הוקרה מפורטת ומדויקת, הכוללת התייחסות לפרטים ולעובדות. למשל, “האופן שבו טיפלת בעניין היה מקצועי ויסודי, והערך המוסף שלך ברור לנו מאוד.” רצוי שההוקרה תתבצע בשיחה אישית, בארבע עיניים, ולא בפרהסיה.
כאשר המנתח ייתן מילה טובה לאחרים, הוא יטה להיות מדויק ומפורט, וייתן דגש על הכרה מקצועית ועובדתית.
סגנון התקשורת התומך
התומך יעדיף הוקרה רגשית ואישית, במיוחד כאשר היא ניתנת בפורום קטן או באופן אישי. לדוגמה, “ריגשת אותנו בהתייחסות שלך לפרויקט. האכפתיות וההשקעה שלך ראויים להערכה.” הוא יעריך מאוד מחמאה שמדגישה את התרומה שלו לצוות.
מבחינת מתן מילה טובה, התומך ייטה לפרגן בצורה רגשית ואמפתית, תוך דגש על התחושות והאווירה החיובית שהוא מעוניין ליצור.
סגנון התקשורת המקדם
המקדם הוא זה שיאהב לקבל מילה טובה בכל הזדמנות, ומכל סוג. מחמאה פומבית, מחמאה ברשתות החברתיות, או העלאת תמונה לפייסבוק – כל אלו יהפכו עבורו את החוויה לחגיגה. למשל, “אתה מדהים! כל הכבוד על העבודה המעולה!”
כאשר המקדם ייתן מילה טובה, הוא ייטה להשתמש בשפה צבעונית ומחמיאה, וישתמש במילים כמו “מקסים”, “תותח”, “אלוף”. הוא לא יחסוך בפרגון.
דרכים נוספות לתת מילה טובה והוקרה
הוקרה ומחמאה לא מסתכמות רק במילים, ישנם עוד סוגים שונים של הוקרה שיכולים לחזק את מערכות היחסים בעבודה ובחיים האישיים:
- מחמאה: דברי שבח כנים ואמיתיים, לדוגמה “איזו השקעה בפרזנטציה – וואו!”
- עידוד: חיזוק של פעולה כדי להגדיל את הסיכוי שתתרחש שוב, לדוגמה “עשית עבודה מעולה במשימה הזו!”
- מתן קרדיט: הדגשת שמו של אדם שהיה שותף לעשייה, לדוגמה “אני רוצה לציין את גיא שתרם רבות להצלחת האירוע.”
- לגיטימציה: הבנה והערכה של נקודת מבטו של האחר, לדוגמה “אני מבין את עמדתך וזה לגיטימי.”
- הודיה: הכרת תודה על המאמץ, לדוגמה “תודה על המאמץ שהשקעת, זה לא מובן מאליו.”
- העצמה: חיזוק היכולות והביטחון של האדם, לדוגמה “אני מאמין בך ויודע שיש לך את היכולת להצליח.”
לסיכום
נסכם בכך שחשוב לתת מילה טובה ולא לראות מאומה כמובן מאליו.
לצד זה, הבנת ההבדלים בין סגנונות התקשורת היא המפתח למתן וקבלת מילה טובה והוקרה בצורה אפקטיבית. כל סגנון תקשורת מגיב אחרת לפרגון ולהערכה, ולכן חשוב להתאים את הדרך שבה אנו מביעים את התודה וההערכה שלנו לכל אדם לפי סגנון התקשורת שלו.